갑자기 주문서가 출력이 안되요 #1 - 감열 프린터가 갑자기 출력이 안되는 이유

안녕하세요. 네프랩입니다.

간혹 잘 사용하고 있던 유선단말기나 영수증, 주방 프린터 등 배달앱에서 주문 수락을 하면 주문서가 출력되야 하는데 묵묵부답일 때가 있으시죠?

당사 가맹 고객 뿐만 아니라, 당사와 친분있는 여러 프랜차이즈 수퍼바이저들께서 가끔씩 문의를 하시죠~

방금까지도 잘 되던 프린터가 갑자기 주문서가 나오지 않고 있다는 전언입니다.

포스관련 제품은 저희가 생각해도 내구성 하나는 정말 끝내줍니다.

솔직히 제조사들이 정말 잘 만들었습니다. 어지간해선 고장이 정말 안납니다.

실수로 물이나 음료, 주류 등 쏟아져 침수가 되지 않는 이상 말이죠...

왜 감열 프린터가 갑자기 출력이 안되는 이유를 알려 드립니다.

CASE 1 : 배달 앱 어플리케이션(배민, 요기요, 쿠팡이츠 등등)을 개별 설치하고 주문처리하는 매장 -> 이 경우는 인쇄 출력이 안되는 경우 거의 없습니다. 잘 됩니다. 프린터로 연결된 포트가 맞지 않는 이상 처음부터 안되면 안되지, 잘 되다가 안되는 경우가 거의 없다는 뜻입니다.

CASE 2 : 배달 앱 어플리케이션이 항상 가동되고 있으면서, 배달관리 프로그램(배달POS, 메이트POS, 매장**, 배달**, 바** 등등 중계프로그램)으로 주문처리할 경우 출력 누락이 발생할 확률이 있습니다. 단, 배달앱 회사들이 배달중계프로그램 회사와 B2B 계약이 된 경우는 누락없이 잘 됩니다.

CASE 3 : 홀 전용 매장이며, 최근 배달 앱을 가입해서 배달앱 프로그램을 설치한 경우, 배달 앱들은 매 초마다 배달주문을 감지하기 위해 시그널 체크를 초마다 수시로 체크하고 있기 때문에 잘 돌아가던 PC, POS가 갑자기 느려지고 다운(속칭 먹통, 뻗는다고 하죠)되는 현상이 지속적으로 발생하는 이유로 인해 접수된 주문정보를 프린터로 전송할 때, 램에 부하가 걸리면 인쇄 누락 또는 엉뚱한 ASCII 문자로 인쇄됩니다. 이는 후킹 데이터 누락이 아닌 램 부하에 따른 다운현상이 더 큽니다. 임대하신 POS는 POS대리점에서 설치해 드린 프로그램 외 사장님들께서 매출향상을 위해 타 프로그램들을 설치하시는 경우 AS 외 사항이라 무료 서비스가 안되는 이유입니다.

영수증, 주문서 출력 누락되는 이유 : 오더 후킹 시스템에 의한 데이터 일시 오류/누락

프랜차이즈 브랜드 매장 중 프랜차이즈 본사와 배민, 요기요 등 배달앱 회사들과 기업간 계약, 즉 B2B 계약이 된 경우가 아니라면 배달앱에 등록된 주문데이터를 후킹하게 됩니다. 이때, 후킹된 데이터는 주문 수락 후 프린터로 주문서 정보 신호를 줘서 인쇄되게 합니다.

이때, 데이터가 왜곡되거나 손실, 누락된 경우 인쇄할 정보가 없어져서 출력이 안되는 것입니다.

기기 고장으로 생각하셔서 POS대리점으로 연락하시는데요, 이 경우는 데이터 누락에 의한 프린터 출력이 안되는 것이라 프로그램에서 재출력을 하시거나, 재출력이 안되면 주문 수락된 정보를 수기로 기록하셔야 합니다.

프랜차이즈 본사도 배달앱 회사들과 모두 B2B계약이 된 여부는 프랜차이즈 본사로 문의하셔야 합니다. 배달앱 회사들 모두 각자 B2B계약이 성립되는 매장 수가 지정되어 있기에 프랜차이즈 브랜드라고 해도 B2B 계약이 안된 경우도 있습니다.

당사가 배달중계프로그램 회사 중 푸드테크(배달POS, MATE POS)와 협력사 계약을 한 이유가 배민 100% 연동으로 후킹이 아닌 정식 오더데이터를 그대로 사용하기에 가장 안정적인 프로그램이기 때문입니다. 또한 배민 외 타 배달앱 프로그램회사와 거의 풀연동 데이터 처리가 되는 이유이기도 합니다. 푸드테크 외 타 배달중계프로그램들도 많이 풀연동을 위해 B2B 계약 및 프로그램 소스 공유 등 많이 개선하고 있습니다.

개인매장을 운영하시는 사장님들께서 '나도 배민, 요기요, 쿠팡이츠 등 모두 가입했는데요.'하십니다만, 개인매장 사장님께서 배민, 요기요 등 가입하신 계약은 B2C 계약, 즉 개인이 가입하신 경우입니다.

프린터를 포함한 모든 기계장치는 고장나기 전 전조증상이 항상 있습니다. 물론 전조증상 없이 고장나는 경우도 있습니다만...

주문서 누락되는 경우는 기기 고장이 아닌 데이터 손실에 대한 무반응인 경우가 많은 점 참고하시고, 간혹 한글, 숫자가 아닌 알아볼 수 없는 문자가 인쇄되는 경우는 POS나 PC의 램에 부하가 발생하여 생기는 일시적인 현상일 수도 있습니다. 대부분 재부팅을 하면 해결되며, 이외 문제는 구입하신 POS대리점으로 문의하시면 됩니다.