결제승인 장애, 유선카드단말기 점검사항

이번 포스팅은 "결제승인 장애, 유선카드단말기 점검사항" 입니다.

간혹, 매우 드물게 '결제승인 장애'에 대한 문의사항이 접수되곤 합니다.

카드단말기의 문제점 보다, 통신점검과 함께 재부팅만으로 쉽게 해결되는 내용입니다.

간단한 내용이지만 원인과 분석이 필요한 내용이라 판단되어 포스팅으로 공유하고자 합니다.

유선카드단말기 종류

카드결제 시 승인 장애가 발생하는 경우는 2가지 입니다.

CASE 1 : 다른 카드는 정상 승인되나, 특정 카드가 결제 승인되지 않는 경우

- 특정 카드사의 결제 시 서버 통신 장애가 발생한 경우입니다. 간혹 카드사의 통신 전산망에 갑작스런 장애가 발생하여 결제 승인이 되지 않거나, 카드단말기에서 승인 불가한 메세지가 나타납니다. 예로 '통신장애', '통신지연', '승인불가' 등 관련 메세지가 나타납니다.

이 현상은 해당 카드사에서 안내 고지 문자가 명의자(사장님)께 자동 발송되며, 5~10분 후 조치가 완료되면 '장애조치 완료' 문자가 순차적으로 고지 됩니다.

CASE 2 : "결제 승인 통신 중" 메세지와 함께 결제 승인되지 않고 대기 중인 경우

- 위 사진과 같이 '유선카드단말기'에서 드물게 발생할 수 있는 증상입니다. 전화선/인터넷선을 이용해 카드사의 서버와 통신하여 승인 진행하는 방식이죠.

전화선 즉, 모뎀 방식은 승인 통신에 소요되는 시간이 최소 20초 이상으로 응답이 늦어 통신장애 시 백업라인으로 주로 활용합니다.

인터넷선은 공유기를 거쳐 카드사 서버와 인터넷 회선을 이용하여 전화선에 비해 몇 배 이상 빨라 주로 사용하는 통신방법입니다.

인터넷 회선을 이용하기에 유선카드단말기는 고유 IP가 할당되어 있다는 뜻입니다.

할당된 고유 IP가 일시적으로 풀리는 현상으로 인해 '결제 승인 통신 중' 무한 로딩되는 현상으로 볼 수 있습니다.

카드단말기와 매장전화기가 근거리에 있으면 전화선으로 백업해서 모뎀으로 자동 전환되어 문제가 없겠지만, 부득이하게 전화기와 분리되어 있는 경우는 인터넷선만 이용하여 모뎀으로 자동전환되지 않아 '결제 승인 통신 중' 무한 로딩으로 보입니다.

해결 방법 : 카드단말기의 '특수'버튼 - '05' 입력버튼 - '2번 LAN' 입력버튼 - '1. 자동IP' 입력버튼

- 'IP 설정 중, 아이피 정보, 설정완료' 라는 메시지가 나타나면 정상 작동 가능합니다.

- 'IP 설정 중, 아이피 정보 없이 설정 중'이면 카드단말기 뒤 인터넷선이 빠졌는지 점검합니다.

- 인터넷선이 문제없이 잘 꽂혀 있다면, 공유기와 인터넷모뎀이 정상작동 중인지 확인합니다.

- 공유기, 인터넷모뎀 등 모두 문제가 없다면, 카드단말기의 전원스위치로 끄고 켭니다.

(전원만 끄고 켜면 자동으로 IP를 받기 때문에 정상 작동됩니다.)

- 할당된 IP 점검을 위해 '해결방법'을 다시 따라하시고 '아이피 정보, 설정완료' 확인합니다.

원인 설명

- 예상 1 : 매장 내 순간적인 정전, 정전 해제, IP 할당받지 못함

- 예상 2 : 카드단말기를 한번도 끄지 않아 자동 과전압 차단 슬립모드 전환

정전으로 인해 전원이 재인가된 후는 카드단말기가 자동 재부팅으로 인식되어 자동으로 IP할당을 받아 큰 문제 없이 정상작동 됩니다.

의외로 카드단말기를 개업 시 설치한 후 한번도 끄지 않고 사용하시는 매장이 정말 드물지만 있었으며, 실제로 발생했던 증상입니다.

마지막으로 부연설명을 드리면...

유선카드단말기는 저전력 회로로 유명한 ARM계열 CPU, 리눅스로 구성된 하드웨어입니다.

저전력 회로로 만들어진 하드웨어라도, 인터넷용 LAN포트가 내장되어 있어 초당 수십번의 트래픽을 송수신하므로 회로에 가장 큰 리소스를 차지하게 됩니다. 저전력으로 구성된 하드웨어라도 쉴세 없이 가동하게 되면 열발생으로 인해 부하가 높아질 수 밖에 없겠죠.

재부팅만으로도 간단하게 조치될 수 있는 사항입니다. 우리가 흔히 사용하는 컴퓨터가 좀 느리고 버벅인다 싶으면 재부팅하듯이 말이죠.

키오스크, 포스, 무선카드단말기는 위의 'CASE1' 조건 외 결제승인 장애가 발생할 확률이 적습니다. 키오스크, 포스는 컴퓨터로 구성된 하드웨어로 하드디스크, 램 등 각종 부품들이 고가이고 분업화가 잘 된 시스템이라 안정적이고, 무선카드단말기는 보안이 우수하고 전력 최소화, 신속한 LTE 통신망을 이용하는 기기로 통신장애 확률이 낮습니다.

여러 A/S 고객센터 상담하시는 분들의 업무 메뉴얼 중 가장 첫번째.

"전원은 잘 들어와있나요? 각종 전선을 점검해 보셨나요? 전원을 끄고 다시 켜 보시겠습니까?"

마감하시고, 퇴근 전에 꺼도 되는 기기는 꼭 끄고 퇴근하셔요~ 감사합니다~