카드결제 카드승인 취소 - 배달 대행

안녕하세요.

매장 단말기가 아닌, 배달 앱 주문(만나서 결제) 배달 대행 결제 건 취소에 대한 안내입니다.

1인운영 매장이라면 배달대행은 무조건 필수로 계약하십니다.

배달 앱에서 주문을 받았는데, 만나서 결제를 하였고, 결제를 취소해야 하는 경우입니다.

앞선 개시물과 같이 조건은 같습니다만, 결제 대행 건이므로 복잡할 거라 생각하실 것입니다.

금융결제원(여신금융협회)에 등록된 신용카드결제단말기는 결제 시 이용했던 단말기에서 동일 카드로 취소해야 합니다.

"교환/환불/취소 시 영수증 지참 필" 이 안내 많이 보셨죠?

결제 일시, 카드사명, 카드번호, 승인번호가 있어서 동일한 제품, 동일 카드, 승인번호를 확인하기 위함입니다. 결제한 카드가 아니면 취소가 안되는 경험하셨을 것입니다.

그렇다면 배달 대행 카드결제(승인) 취소는 왜 복잡할까요?

배달 대행한 분이 그 단말기로 다시 방문해야 하고, 고객님의 동일한 카드로 취소를 해야 하는 것입니다.

배달 시는 배달비가 있어서 가지만, 취소는 배달비를 누가 책임져야 할 지...

배달 대행 기사님은 매장 사장님이 결제 취소 직접 하시라고 할 것입니다.

그렇다면, 매장 사장님은 매장에서 사용하는 신용카드단말기 대리점으로 전화하시겠죠.

그 대리점에서 납품 설치한 기기가 아니기 때문에 안내가 불가능하고, 배달 기사님이 직접 해결해야 한다고 안내할 것입니다. 아마도 거의 카드사로 직접 전화하셔야 한다고 할 것입니다.

왜 카드사로 직접 전화해야 하는 이유는 앞서 설명 드린 것 처럼 명확합니다.

배민 또는 다른 배달앱(온라인 상)에서 소비자가 직접 결제한 것이 아니고, 만나서 결제는 배달 기사님 결제기기로 결제했기 때문에 배달 기사님 결제단말기로 취소하는 것이 맞습니다.

하지만, 배달 기사님이 무료로 방문해서 결제 취소는 절대로 안 하시겠죠?

그럼 고객의 요청이기 때문에 매장 사장님은 취소를 안해 줄수도 없고, 정말 난감하죠.

카드결제 카드승인 취소 - 배달 대행

[결론]

배달 앱 주문인데 '만나서 결제' 건이 아닌 취소는 다 아시죠?

배달 앱에서 주문 내역을 온라인 상 결제하였으므로, 해당 주문 앱 콜센터로 전화, 취소하시면 됩니다.

감사합니다.

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